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Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. ¿Qué datos tratamos?

Cuando rellenas un formulario de solicitud de presupuesto de HELPRO, tratamos los siguientes datos: nombre, teléfono y correo electrónico (según el formulario), así como el servicio por el que has mostrado interés. Si solicitas información sobre el servicio Web Test 360° (seguimiento de webs), tratamos además tu nombre y apellidos, el nombre de tu empresa, la dirección de tu web y tu correo electrónico, las opciones que marques sobre tus intereses y preocupaciones, quién gestiona actualmente tu web y el tipo de seguimiento que buscas y, solo si decides indicarlos, la plataforma de tu web y el texto de tus comentarios. Si rellenas un formulario de HELPAR (solicitud de ayuda o contacto), tratamos tu nombre, correo electrónico y teléfono, el área de interés, el canal de contacto preferido y el texto con el que describes lo que necesitas. Si utilizas los paneles de presupuesto de HELPRO o de HELPAR, tratamos tu nombre, un dato de contacto (teléfono o correo electrónico), la opción de interés elegida, la ubicación y, en el panel de HELPRO, el nombre de tu empresa. Si te suscribes a la newsletter, tratamos únicamente tu dirección de correo electrónico. No se recogen datos de categorías especiales (salud, ideología, etc.); te pedimos que no los incluyas en los textos libres.

Asistente de chat con IA. Si utilizas el asistente de chat del sitio web («Help»), tratamos los mensajes que escribas en él. Te recomendamos no escribir datos personales en el chat: para solicitar presupuesto o contacto, utiliza el botón correspondiente del propio chat o el formulario. Antes de enviar tu mensaje al asistente, el sitio web detecta de forma automática las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono escritos en texto libre y los sustituye por un marcador neutro; este filtro es automático y puede no detectar todos los casos.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

Utilizamos tus datos para responder a tu solicitud de información, ayuda o presupuesto y, en su caso, gestionar la relación comercial que pudiera derivarse. Si te has suscrito voluntariamente a la newsletter, además utilizamos tu correo electrónico para enviarte novedades, consejos y comunicaciones comerciales sobre HELPRO. No se utilizan tus datos para fines distintos ni se elaboran perfiles automatizados.

Los mensajes del chat se utilizan para generar respuestas de orientación sobre los servicios de HELPRO y HELPAR. Las respuestas del asistente se generan automáticamente mediante inteligencia artificial, tienen carácter orientativo y pueden contener errores; si lo prefieres, puedes contactar directamente con una persona del equipo. El uso del asistente es voluntario.

4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento?

La base legal para el tratamiento de tus datos es tu consentimiento, otorgado al marcar la casilla correspondiente o al enviar voluntariamente el formulario con tus datos. En el caso de la newsletter, el consentimiento se presta de forma independiente y específica al marcar la casilla del formulario de suscripción (Art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la LSSI-CE), y puedes retirarlo en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a info@helpro.es.

5. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el contacto y, una vez finalizada la relación, durante los plazos legalmente exigibles. Los datos de la newsletter se conservarán mientras no solicites tu baja de la lista de suscripción.

El historial de la conversación con el asistente se guarda en el navegador durante la sesión (sessionStorage) para mantener la conversación y se elimina al cerrar la pestaña. El chat no solicita datos de contacto dentro de la conversación: para pedir presupuesto te dirige a los formularios de los paneles de presupuesto, cuyos datos se tratan como los del formulario descritos en este apartado.

6. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Los formularios de HELPRO y de HELPAR, el formulario de la newsletter y el botón «Enviar por correo» de los paneles de presupuesto se envían a través de FormSubmit, un proveedor externo que actúa como encargado del tratamiento para hacer llegar el mensaje por correo electrónico a HELPRO. Si nos escribes por WhatsApp, o eliges «Enviar por WhatsApp» en los paneles de presupuesto, tu mensaje se gestiona a través de esa aplicación, propiedad de Meta, conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Si reservas una videollamada a través de los enlaces de videollamada del sitio, la reserva se gestiona mediante Google Calendar, por lo que los datos que introduzcas en esa página (por ejemplo, tu nombre y correo electrónico para confirmar la cita) son tratados por Google conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. No se ceden datos a terceros con fines comerciales ni se realizan transferencias internacionales fuera de las necesarias para la prestación de estos servicios técnicos.

Estadísticas de visitas y Google Tag Manager. Solo si pulsas «Aceptar» en el banner de cookies, el sitio web carga Cloudflare Web Analytics (herramienta de estadísticas de visitas sin cookies que trata de forma agregada datos técnicos de navegación, como la dirección IP) y envía a un servidor intermedio de HELPRO alojado en Cloudflare un aviso de visita que incluye únicamente la página visitada y la página de procedencia (o «acceso directo»), con la finalidad de conocer las visitas a la web; no se elaboran perfiles individuales a partir de esta información. Además, solo si pulsas «Aceptar», el sitio carga Google Tag Manager, un gestor de etiquetas de Google: al cargarse, Google puede recibir datos técnicos de tu navegador, como la dirección IP, necesarios para servir el gestor. Si no eliges ninguna opción, o si pulsas «Rechazar» o «Solo esenciales», no se carga Google Tag Manager ni se envían datos de analítica a Google. Las herramientas de medición que se activen a través de Google Tag Manager solo reciben el permiso de almacenamiento de analítica si pulsas «Aceptar»; el sitio no concede en ningún caso permisos de almacenamiento publicitario, de datos de usuario con fines publicitarios ni de personalización de anuncios. Más información en la Política de cookies.

Asistente de chat con IA. Para generar las respuestas, los últimos mensajes de la conversación, junto con el idioma elegido, la página en la que te encuentras y el servicio consultado, se envían a un servidor intermedio de HELPRO alojado en Cloudflare (Cloudflare Workers), que genera la respuesta mediante Cloudflare Workers AI, utilizando un modelo de lenguaje de la familia Llama (Meta) que se ejecuta en la infraestructura de Cloudflare. Cloudflare es una empresa con sede en Estados Unidos, por lo que este tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos; Cloudflare trata la información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Para limitar el número de peticiones por minuto, el servidor intermedio utiliza temporalmente la dirección IP desde la que se conecta el visitante. Las direcciones de correo electrónico y los teléfonos escritos en texto libre se sustituyen por un marcador antes del envío, tal como se indica en el apartado 2.

7. ¿Cuáles son tus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en HELPRO estamos tratando datos personales que le conciernan. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. También tienes derecho a solicitar la limitación, portabilidad u oposición al tratamiento de tus datos, así como a retirar el consentimiento prestado. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@helpro.es, adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

8. Servicios de formación, concienciación y simulaciones educativas

Cuando HELPRO presta a una empresa cliente servicios de formación, concienciación o simulaciones educativas (como el Gestor de Riesgos Humanos), puede tratar datos de las personas de su equipo (por ejemplo, nombre, correo electrónico profesional, puesto, respuestas a cuestionarios y resultados de ejercicios) por cuenta de esa empresa. En estos casos, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y HELPRO actúa como encargado del tratamiento, conforme a un contrato de encargo que regula la finalidad, la duración, las medidas de seguridad y la confidencialidad.

HELPRO utiliza estos datos únicamente para prestar el servicio contratado y no los utiliza para fines propios. Los resultados se facilitan a la empresa de forma agregada y en ningún ejercicio se solicitan ni se recogen contraseñas o credenciales. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y, una vez finalizado, se suprimen o se devuelven a la empresa cliente, salvo obligación legal de conservación.

Corresponde a la empresa cliente informar a las personas de su equipo sobre estos ejercicios. Si formas parte del equipo de una empresa cliente de HELPRO y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a tu empresa o escribir a info@helpro.es.