Logo HELPRO HELPRO ← Tornar a l'inici

Política de privacitat

Última actualització: octubre de 2026

1. Responsable del tractament

2. Quines dades tractem?

Quan omples un formulari de sol·licitud de pressupost d'HELPRO, tractem les dades següents: nom, telèfon i correu electrònic (segons el formulari), així com el servei pel qual has mostrat interès. Si sol·licites informació sobre el servei Web Test 360° (seguiment de webs), tractem a més el teu nom i cognoms, el nom de la teva empresa, l'adreça de la teva web i el teu correu electrònic, les opcions que marquis sobre els teus interessos i preocupacions, qui gestiona actualment la teva web i el tipus de seguiment que busques i, només si decideixes indicar-los, la plataforma de la teva web i el text dels teus comentaris. Si omples un formulari d'HELPAR (sol·licitud d'ajuda o contacte), tractem el teu nom, correu electrònic i telèfon, l'àrea d'interès, el canal de contacte preferit i el text amb què descrius el que necessites. Si fas servir els panells de pressupost d'HELPRO o d'HELPAR, tractem el teu nom, una dada de contacte (telèfon o correu electrònic), l'opció d'interès triada, la ubicació i, al panell d'HELPRO, el nom de la teva empresa. Si et subscrius a la newsletter, tractem únicament la teva adreça de correu electrònic. No es recullen dades de categories especials (salut, ideologia, etc.); et demanem que no les incloguis en els textos lliures.

Assistent de xat amb IA. Si fas servir l'assistent de xat del lloc web («Help»), tractem els missatges que hi escriguis. Et recomanem no escriure dades personals al xat: per sol·licitar pressupost o contacte, fes servir el botó corresponent del mateix xat o el formulari. Abans d'enviar el teu missatge a l'assistent, el lloc web detecta de manera automàtica les adreces de correu electrònic i els números de telèfon escrits en text lliure i els substitueix per un marcador neutre; aquest filtre és automàtic i pot no detectar tots els casos.

3. Amb quina finalitat tractem les teves dades?

Fem servir les teves dades per respondre a la teva sol·licitud d'informació, ajuda o pressupost i, si escau, gestionar la relació comercial que en pogués derivar. Si t'has subscrit voluntàriament a la newsletter, a més fem servir el teu correu electrònic per enviar-te novetats, consells i comunicacions comercials sobre HELPRO. No es fan servir les teves dades per a fins diferents ni s'elaboren perfils automatitzats.

Els missatges del xat s'utilitzen per generar respostes d'orientació sobre els serveis d'HELPRO i HELPAR. Les respostes de l'assistent es generen automàticament mitjançant intel·ligència artificial, tenen caràcter orientatiu i poden contenir errors; si ho prefereixes, pots contactar directament amb una persona de l'equip. L'ús de l'assistent és voluntari.

4. Quina és la legitimació per al tractament?

La base legal per al tractament de les teves dades és el teu consentiment, atorgat en marcar la casella corresponent o en enviar voluntàriament el formulari amb les teves dades. En el cas de la newsletter, el consentiment es presta de manera independent i específica en marcar la casella del formulari de subscripció (Art. 6.1.a RGPD i art. 21 de la LSSI-CE), i el pots retirar en qualsevol moment, de forma gratuïta i senzilla, mitjançant l'enllaç de baixa inclòs en cada comunicació o escrivint a info@helpro.es.

5. Durant quant de temps conservem les teves dades?

Les dades es conservaran mentre existeixi un interès mutu per mantenir el contacte i, un cop finalitzada la relació, durant els terminis legalment exigibles. Les dades de la newsletter es conservaran mentre no sol·licitis la teva baixa de la llista de subscripció.

L'historial de la conversa amb l'assistent es guarda al navegador durant la sessió (sessionStorage) per mantenir la conversa i s'elimina en tancar la pestanya. El xat no sol·licita dades de contacte dins la conversa: per demanar pressupost et dirigeix als formularis dels panells de pressupost, les dades dels quals es tracten com les del formulari descrites en aquest apartat.

6. A quins destinataris es comunicaran les teves dades?

Els formularis d'HELPRO i d'HELPAR, el formulari de la newsletter i el botó «Enviar per correu» dels panells de pressupost s'envien a través de FormSubmit, un proveïdor extern que actua com a encarregat del tractament per fer arribar el missatge per correu electrònic a HELPRO. Si ens escrius per WhatsApp, o tries «Enviar per WhatsApp» als panells de pressupost, el teu missatge es gestiona a través d'aquesta aplicació, propietat de Meta, conforme a les seves pròpies condicions i política de privacitat. Si reserves una videotrucada a través dels enllaços de videotrucada del lloc, la reserva es gestiona mitjançant Google Calendar, de manera que les dades que introdueixis en aquesta pàgina (per exemple, el teu nom i correu electrònic per confirmar la cita) són tractades per Google conforme a les seves pròpies condicions i política de privacitat. No es cedeixen dades a tercers amb finalitats comercials ni es fan transferències internacionals fora de les necessàries per a la prestació d'aquests serveis tècnics.

Estadístiques de visites i Google Tag Manager. Només si prems «Acceptar» al bàner de cookies, el lloc web carrega Cloudflare Web Analytics (eina d'estadístiques de visites sense cookies que tracta de manera agregada dades tècniques de navegació, com l'adreça IP) i envia a un servidor intermedi d'HELPRO allotjat a Cloudflare un avís de visita que inclou únicament la pàgina visitada i la pàgina de procedència (o «accés directe»), amb la finalitat de conèixer les visites al web; no s'elaboren perfils individuals a partir d'aquesta informació. A més, només si prems «Acceptar», el lloc carrega Google Tag Manager, un gestor d'etiquetes de Google: en carregar-se, Google pot rebre dades tècniques del teu navegador, com l'adreça IP, necessàries per servir el gestor. Si no tries cap opció, o si prems «Rebutjar» o «Només essencials», no es carrega Google Tag Manager ni s'envien dades d'analítica a Google. Les eines de mesura que s'activin a través de Google Tag Manager només reben el permís d'emmagatzematge d'analítica si prems «Acceptar»; el lloc no concedeix en cap cas permisos d'emmagatzematge publicitari, de dades d'usuari amb finalitats publicitàries ni de personalització d'anuncis. Més informació a la Política de cookies.

Assistent de xat amb IA. Per generar les respostes, els últims missatges de la conversa, juntament amb l'idioma triat, la pàgina on et trobes i el servei consultat, s'envien a un servidor intermedi d'HELPRO allotjat a Cloudflare (Cloudflare Workers), que genera la resposta mitjançant Cloudflare Workers AI, utilitzant un model de llenguatge de la família Llama (Meta) que s'executa a la infraestructura de Cloudflare. Cloudflare és una empresa amb seu als Estats Units, de manera que aquest tractament pot implicar una transferència internacional de dades; Cloudflare tracta la informació conforme a les seves pròpies condicions i polítiques de privacitat. Per limitar el nombre de peticions per minut, el servidor intermedi utilitza temporalment l'adreça IP des de la qual es connecta el visitant. Les adreces de correu electrònic i els telèfons escrits en text lliure se substitueixen per un marcador abans de l'enviament, tal com s'indica a l'apartat 2.

7. Quins són els teus drets?

Qualsevol persona té dret a obtenir confirmació sobre si a HELPRO estem tractant dades personals que la concerneixin. Les persones interessades tenen dret a accedir a les seves dades personals, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar-ne la supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per als fins pels quals van ser recollides. També tens dret a sol·licitar la limitació, portabilitat o oposició al tractament de les teves dades, així com a retirar el consentiment prestat. Pots exercir aquests drets escrivint a info@helpro.es, adjuntant còpia d'un document que acrediti la teva identitat.

Així mateix, tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es) si consideres que el tractament no s'ajusta a la normativa vigent.

8. Serveis de formació, conscienciació i simulacions educatives

Quan HELPRO presta a una empresa client serveis de formació, conscienciació o simulacions educatives (com el Gestor de Riscos Humans), pot tractar dades de les persones del seu equip (per exemple, nom, correu electrònic professional, lloc de treball, respostes a qüestionaris i resultats d'exercicis) per compte d'aquesta empresa. En aquests casos, l'empresa client és la responsable del tractament i HELPRO actua com a encarregat del tractament, d'acord amb un contracte d'encàrrec que regula la finalitat, la durada, les mesures de seguretat i la confidencialitat.

HELPRO utilitza aquestes dades únicament per prestar el servei contractat i no les utilitza per a fins propis. Els resultats es faciliten a l'empresa de forma agregada i en cap exercici se sol·liciten ni es recullen contrasenyes o credencials. Les dades es conserven durant el temps necessari per prestar el servei i, un cop finalitzat, se suprimeixen o es retornen a l'empresa client, tret d'obligació legal de conservació.

Correspon a l'empresa client informar les persones del seu equip sobre aquests exercicis. Si formes part de l'equip d'una empresa client d'HELPRO i vols exercir els teus drets, pots adreçar-te a la teva empresa o escriure a info@helpro.es.